GENERAL
A continuación, figuran los contratos que se aplican al uso de la página web www.ticketswap.com (y todos sus subdominios para otros países). Como podrá leer a continuación, se trata de dos contratos distintos. En primer lugar, usted celebrará un contrato de usuario directo con la plataforma TicketSwap. Todo lo relativo a su cuenta, sus datos y los aspectos técnicos quedará recogido en dicho contrato. Este contrato recibirá el nombre de «Contrato para la plataforma». En segundo lugar, para comprar o vender una entrada siempre celebrará un contrato directo intermitente con una de las filiales de TicketSwap (en función del lugar en el que se celebre el evento, en lo sucesivo: «TicketSwap Local»).
TicketSwap Netherlands B.V., con n.º de registro de la Cámara de Comercio de los Países Bajos 66696267 (lugar del evento: Países Bajos),
TicketSwap International B.V., con n.º de registro de la Cámara de Comercio de los Países Bajos 66696348 (lugar del evento: todos los países que no se enumeran aquí),
TicketSwap Brasil Servi BRASIL Serviços de Ingressos Eireli, con n.º de registro de la Cámara de Comercio de Brasil 35.523.781 (lugar del evento: Brasil).
Este contrato se denomina «Contrato para entradas». Tanto el Contrato para la plataforma como el Contrato para entradas se regirán exclusivamente por la legislación de los Países Bajos. Cualquier disputa será sometida al arbitraje del tribunal competente de Ámsterdam.
CONTRATO PARA LA PLATAFORMA
Aplicabilidad: El presente Contrato para la plataforma ha sido elaborado por TicketSwap B.V. («TicketSwap»), con sede en Rokin 75, 1012 KL Ámsterdam y con n.º de registro de la Cámara de Comercio 59084952. Si utiliza la Plataforma, celebrará un acuerdo con TicketSwap (el «Contrato para la plataforma») como «Usuario». Los artículos que se recogen bajo el epígrafe «Contrato para entradas» no se aplicarán a TicketSwap. TicketSwap se reserva el derecho de modificar el presente Contrato para la plataforma. Deberá aceptar todos los cambios introducidos en el Contrato para la plataforma cuando utilice esta última.
Servicio de la plataforma: A través de su plataforma digital en línea (la «Plataforma»), TicketSwap ofrece un servicio que le permite comprar y vender entradas electrónicas para experiencias (conciertos, fiestas, festivales, excursiones) (el «Servicio de la plataforma»).
Registro: Puede utilizar el Servicio de la plataforma tras registrarse con un correo electrónico, una cuenta de Facebook o un login de Apple. Todos los datos personales que proporcione deberán ser auténticos. Solo podrá haber una cuenta registrada por persona.
Privacidad: TicketSwap protege sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»). TicketSwap procesa la información personal que usted facilite para permitir la utilización del Servicio de la plataforma y para comunicarse con usted a este respecto. Encontrará más información en la Política de privacidad de nuestra página web.
Uso personal: El Servicio de la plataforma de TicketSwap está previsto para un uso personal. Se desaconseja el uso indebido de la Plataforma por compradores u otras partes comerciales. Quedan prohibidos los scripts, programas (parcialmente) automatizados y demás métodos para ganar prioridad en la compra de entradas; su utilización podrá dar lugar al bloqueo (permanente) del Usuario.
Posicionamiento de búsqueda: el posicionamiento de los anuncios de entradas en los resultados de la búsqueda en la plataforma TicketSwap depende de una serie de factores, que incluyen estos parámetros principales:
Los resultados de la búsqueda de entradas se ordenan de un precio menor a un precio mayor.
Si una tienda de entradas de marca que permita la venta primaria de entradas está disponible para un evento, ese anuncio se colocará en la parte superior de los resultados de la búsqueda.
Si nuestra Plataforma facilita la venta primaria de entradas por parte de una tienda de entradas de marca, ese anuncio se etiquetará como tal, a fin distinguirlo de los anuncios publicados por otros fans.
Responsabilidad: TicketSwap no será responsable de los daños que el usuario pueda sufrir como resultado de la utilización de la Plataforma de Servicios o la Plataforma, tales como pérdidas incurridas por el Comprador o el Vendedor como consecuencia del Cambio de un evento (véase también «Cambios del evento»), a menos que dichos daños hubiesen sido causados por una negligencia grave e intencionada o una imprudencia consciente. Aunque TicketSwap toma todas las medidas posibles para garantizar un funcionamiento seguro y adecuado de la Plataforma, no podemos garantizar la exactitud del Servicio de la plataforma ni el contenido de esta. TicketSwap no se responsabiliza de las consecuencias de (cualquier) inexactitud (como la descripción errónea de un evento), con respecto al Servicio de la plataforma o la Plataforma. TicketSwap podrá suspender o limitar (temporalmente) su utilización o retirar el Servicio de la plataforma sin previo aviso, sin dar razones y sin que ello implique derecho de compensación alguno por parte de TicketSwap.
Servicio de pagos: Los servicios de procesamiento de pagos relativos a las ventas de entradas en TicketSwap son suministrados por Stripe y están sujetos al contrato de Cuenta conectada con Stripe, que incluye los Términos de servicio de Stripe (conjuntamente, el «Contrato de servicios de Stripe»). La aceptación del presente Contrato para la plataforma o la continuidad de las operaciones como Vendedor/a en TicketSwap implica la aceptación de permanecer vinculado por el Contrato de servicios Stripe, ya que este podría ser modificado por Stripe de manera ocasional. Para permitir que Stripe suministre efectivamente sus servicios de procesamiento de pagos, usted acepta proporcionar a TicketSwap información exacta y completa sobre usted, y autoriza a TicketSwap a compartirla, así como los datos de transacciones relativos a su utilización de los servicios de procesamiento de pagos con Stripe.
Abusos: Como condición para la utilización del Servicio de la plataforma, usted acepta no ofrecer ninguna información, datos, ni contenidos a través de la Plataforma que pudieran infringir cualquier ley o normativa.
Asimismo, usted se compromete a que:
no fingirá ninguna relación inadecuada con ninguna persona o entidad;
no accederá a áreas restringidas/protegidas de la Plataforma;
no reenviará ningún virus, gusano, correo basura, spam, cadenas de mensajes, ofertas no solicitadas ni publicidad de ningún tipo ni para ningún fin;
no comprobará, escaneará, ni pondrá a prueba la vulnerabilidad de la Plataforma ni de ningún otro servicio o red relacionados, ni infringirá la seguridad y la autenticación*; y
no utilizará scripts, programas (parcialmente) automatizados u otros métodos para conseguir prioridad en las compras.
* si detectase cualquier vulnerabilidad en materia de seguridad, visite esta página.
Si TicketSwap sospechara que usted no respeta el Contrato para la plataforma, podría denegársele (permanentemente) el acceso a la Plataforma y al Servicio de la plataforma con efecto inmediato. En caso de incumplimiento nos reservamos el derecho de mantener sus datos e información (relevantes) en nuestros registros para referencias futuras. Esto significa que, en caso de incumplimiento del Contrato para la plataforma, tendremos motivos legítimos para retener sus datos y no tendremos que dar respuesta a su solicitud de eliminar todos sus datos de nuestros sistemas. Hacemos esto para evitar abusos en el futuro.
Divulgación de información: TicketSwap tendrá derecho en todo momento a divulgar información para (i) defenderse ante los Tribunales, (ii) ejecutar una sentencia judicial, (iii) cumplir con todas las leyes, normativas o requerimientos por parte del Gobierno, (iv) proteger la seguridad nacional, la defensa, la seguridad y la salud públicas y (v) mantener sus propios derechos.
Procedimiento para quejas: Si tiene alguna queja con respecto a la Plataforma o del Servicio de la plataforma, TicketSwap desea ser informada al respecto. Le rogamos nos haga llegar su queja (con una explicación lo más completa posible) a complaints@ticketswap.com. También puede enviarnos su queja utilizando el botón rojo que se encuentra en todas las páginas, en el lado derecho de la pantalla.
Servicios de YouTube: En algunas de nuestras páginas presentamos contenidos de vídeo proporcionados por YouTube, a través de los Servicios API de YouTube. Por tanto, al utilizar TicketSwap, usted acepta los Términos de Servicio de YouTube.
Promociones: TicketSwap Local puede periódicamente concursos, promociones o sorteos («Promociones»). Las promociones se regirán por las condiciones de la campaña. Existe la posibilidad de que las promociones no estén disponibles en todos los países en los que se ha puesto a disposición esta Página web. Las promociones también podrían estar sujetas a ciertos requisitos de elegibilidad, a determinar por TicketSwap Local. TicketSwap Local se reserva el derecho a interrumpir cualquier Promoción en cualquier momento, sin previo aviso a los Usuarios. En caso de existir alguna incoherencia entre estas Condiciones y las condiciones de campaña de las Normas de la Promoción, las condiciones de campaña prevalecerán únicamente en el contexto de la Promoción.
CONTRATO PARA ENTRADAS
Contrato para entradas: Si usted ofrece en la Plataforma una entrada electrónica para su venta, o si compra una entrada electrónica a otra persona, se celebrará un acuerdo entre usted (como Usuario) y TicketSwap Local. La entidad jurídica específica con la que formalice este Contrato para entradas dependerá del lugar en el que se celebre el evento de la entrada electrónica en cuestión. TicketSwap se reserva el derecho a modificar el presente Contrato para entradas. Si ofrece una (nueva) entrada electrónica para su venta o para su compra y el Contrato para entradas hubiese cambiado, deberá aceptar la versión más reciente del presente Contrato para entradas.
Contrato de compra: Entre el «Vendedor» y el «Comprador» de una entrada se celebra un Contrato de compra.
Cuando los usuarios compren entradas directamente en una tienda de entradas de marca a través de nuestra Plataforma, dichas compras estarán sujetas a las condiciones generales aplicables de la tienda de entradas en cuestión.
Legislación de la UE en materia de consumidores: Las normas de protección de los consumidores de la UE únicamente se aplican en las relaciones entre empresas y consumidores y no al comprar a otro consumidor (entre pares). Dado que TicketSwap es principalmente una plataforma entre pares destinada a un uso personal, la legislación de la UE en materia de consumo no se aplicará al Contrato para entradas.
En algunos eventos, TicketSwap ofrece a sus usuarios la posibilidad de comprar entradas directamente en la tienda de entradas de marca a través de nuestra Plataforma. En esos casos, la legislación de la UE en materia de consumidores no se aplicará. En principio, esta legislación ofrece a los consumidores un período de reflexión y de desistimiento legal para determinados productos o servicios adquiridos en línea. No obstante, debe tenerse en cuenta que dicho período no se aplica a los servicios recreativos prestados en una fecha concreta o en un periodo determinado. Esta excepción, por tanto, también se aplica a las entradas vendidas a través de una tienda de entradas de marca a través de nuestra Plataforma.
Por consiguiente, tanto en las compras entre pares como en las compras en una tienda de entradas de marca a través de nuestra Plataforma, los usuarios no tienen la posibilidad de cambiar de opinión y ejercer su derecho de desistimiento.
Venta de entradas electrónicas
Carga de entradas electrónicas: Como Vendedor, usted puede poner a la venta una entrada electrónica en la Plataforma al cargar un archivo de dicha entrada. Ese archivo deberá ser la versión digital original suministrada por el proveedor de la entrada. El vendedor deberá estar autorizado para vender la entrada. No se permite la utilización de entradas escaneadas, fotografías de las entradas ni archivos editados. Mientras que su oferta de venta no haya sido aceptada, el Vendedor podrá retirarla en cualquier momento. Para evitar cualquier tipo de duda: en el momento en el que el comprador reserve la entrada para su compra, el Vendedor estará obligado a vender la entrada al Comprador. Tras la compra de la entrada por parte del Comprador, se celebrará un contrato final con el comprador en cuestión.
El Vendedor deberá estar al tanto en todo momento de las limitaciones existentes (p. ej. la intransferibilidad debido a la personalización de las entradas electrónicas) con respecto a la transferibilidad de las entradas electrónicas, y deberá indicar dichas limitaciones en los detalles del anuncio. Cuando el Comprador compre una entrada con una limitación que no hubiese sido revelada, el Vendedor estará obligado a reembolsar el importe de esta al Comprador.
Descripción de la entrada electrónica: El vendedor rellenará la información de la entrada electrónica lo más completa y fidedignamente posible. Esta información deberá incluir en todos los casos el nombre del evento, el precio y la cuenta bancaria personal del Vendedor. Asimismo, el Vendedor deberá completar cualquier dato especial relativo al acceso al evento (p. ej. acceso temprano, acceso tardío, entradas infantiles, pase cultural, etc.) cuando este difiera de las condiciones de entradas normales. La cuenta bancaria deberá encontrarse en uno de los países que se enumeran aquí. El Vendedor seleccionará una divisa para el anuncio de una lista de divisas aceptadas. Si la entrada electrónica estuviese destinada a una sección o un asiento específico, el Vendedor deberá indicar claramente el número de asiento en el campo «descripción» o en la opción «asiento» (cuando esté disponible). TicketSwap Local se reserva el derecho a modificar la información de una entrada en función de la información indicada en la entrada cargada.
Coste y precio: El Vendedor será quien determine el precio de venta de cada entrada electrónica que ofrece en la Plataforma (el «Precio de venta»), teniendo en cuenta que ese precio no podrá ser superior al 120 % del valor nominal (incluyendo gastos de gestión). En algunos países se aplicarán restricciones (precio máximo) a la oferta en línea de entradas electrónicas. El Vendedor deberá respetar cualquier legislación local vigente. Para cada entrada electrónica para la que se haya celebrado un Contrato de compra, el Vendedor deberá un importe igual al 5 % del Precio de venta (IVA incluido) («Gastos de gestión») a TicketSwap Local. Mediante la celebración de este Contrato para Entradas, el Vendedor autoriza a Stripe a restar ese importe del Precio de venta recibido y transferirlo a TicketSwap Local. Por lo tanto, el Vendedor recibirá el 95 % del Precio de venta.
Si una entrada electrónica se vendiese por más del 120 % del valor nominal (incluyendo gastos de gestión), TicketSwap Local se reserva el derecho de revertir la Venta o de cancelar el importe que exceda el 120 % del precio de venta (incluyendo gastos de gestión) y transferir dicho importe al Comprador a través de Stripe. TicketSwap Local decidirá cuándo ocurre esto y el Comprador no podrá ejercer este derecho. Cuando ya se haya pagado al Vendedor, este tendrá que devolver el importe superior al 120 % del valor nominal (incluyendo gastos de gestión) a TicketSwap Local, tal y como se indica en los Términos de Reembolso.
FairShare: El organizador puede activar FairShare en la venta de entradas electrónicas para su evento a través de la Plataforma. Cuando FairShare esté activado, cualquier cantidad que supere el total del valor nominal (incluyendo gastos de servicio e IVA) se repartirá entre el Vendedor y el Organizador. TicketSwap cobrará este importe al Vendedor en nombre del Organizador. FairShare no afecta al precio máximo en la Plataforma. Haga clic aquí para más información sobre FairShare.
IVA: El IVA de las entradas vendidas por el Vendedor a través de la Plataforma deberá haberse pagado en la compra original de la entrada antes de ponerla a la venta. TicketSwap Local carga el IVA en los Gastos de gestión/transacción al Comprador y en los costes de mediación al Vendedor.
Entradas vendidas: Una vez finalizada la venta, el Vendedor recibirá una confirmación por correo electrónico o una notificación push, tras la cual la entrada electrónica vendida se eliminará automáticamente de la Plataforma. El Vendedor deberá verificar que la entrada aparece como vendida en la Plataforma. El Vendedor estará obligado a destruir todos los duplicados de la entrada vendida. El Vendedor no está autorizado a anunciar su entrada electrónica en múltiples plataformas. Si una entrada electrónica se vendiese simultáneamente en 2 plataformas diferentes, el Vendedor estará obligado a anular la venta en la otra plataforma.
Pago al Vendedor: Lo antes posible después de la venta y la entrega de la entrada, Stripe transferirá el Precio de venta acordado menos los Gastos de gestión (el «Pago») al Vendedor. El plazo en el que el Vendedor puede esperar el Pago en su cuenta bancaria puede consultarse aquí. TicketSwap Local no se responsabilizará de la aparición a tiempo de estos Pagos en la cuenta bancaria y no participará en el procesamiento del pago de ninguna manera. Si TicketSwap Local notificase a Stripe la existencia de una entrada no válida, o en caso de (sospecha de) fraude o anulación del evento, el Pago al Vendedor podrá quedar suspendido hasta que se aclare dicha situación. Si, a juicio de TicketSwap Local, existiesen razones para ello, TicketSwap podrá ordenar a Stripe que cancele el Pago.
Cumplimiento de la ley de Conocer al Cliente (KYC): TicketSwap Local está obligado por políticas de privacidad. Las empresas encargadas por TicketSwap para gestionar el Pago al Vendedor contrastan sus datos con los que ellos tienen y con bases de datos públicas para detectar conductas sospechosas. En función de esas comprobaciones, es posible que le pidan que aporte documentación identificativa adicional. Dichos documentos deberán ser copias originales de su documento de identidad y no podrán haber sido modificados (por ejemplo, con marcas de agua). Tras completar la verificación, estos documentos identificativos serán eliminados por estas compañías.
Importes elevados: Un Vendedor que, por su cuenta o junto con otros «Vendedores similares», haya vendido entradas por un importe superior a 800,00 euros o tenga ofertas de venta para eventos que aún no se hayan celebrado (en lo sucesivo, el «Valor incierto»), no recibirá el pago hasta que se haya determinado, dentro de lo razonable, que las entradas son válidas y el Comprador haya podido asistir al evento. Por «Vendedores similares» se entienden los Vendedores que compartan la misma información personal o tengan información personal similar a la del Vendedor.
Stripe se reserva el Valor incierto para el Vendedor. Si un Vendedor tuviese un importe acumulado de 800,00 euros, siempre se le solicitará que confirme que acepta antes de que la nueva oferta de entrada esté visible en la Plataforma.
Cancelación de la venta: TicketSwap Local tiene interés en la correcta ejecución del contrato de venta entre el Comprador y el Vendedor. Así pues, el Contrato de compra incluye una cláusula de terceros irrevocable en beneficio de TicketSwap Local, que permite a TicketSwap Local requerir el cumplimiento del Contrato de compra, disolver el Contrato de compra o anularlo en caso de que el Comprador o el Vendedor no respetasen las condiciones del Contrato para entradas.
Entradas gratis: El Vendedor no podrá vender una entrada que haya sido obtenida a coste cero. Esto incluye, por ejemplo, entradas ganadas en un concurso, invitaciones, etc.
Precio mínimo de la entrada: Las entradas que figuran en la Plataforma deberán tener un coste mínimo de 5,00 € (o el equivalente a 5,00 € en otras divisas).
Compra de entradas electrónicas
Precios, pago y entrega: El Comprador de una entrada electrónica podrá pagar en línea a través de los métodos de pago ofrecidos. Los costes de la transacción para la compra de una entrada electrónica ascenderán al 5 % del Precio de venta (IVA incluido). Asimismo, el Comprador abonará un 3 % por los costes de tramitación del pago (IVA incluido). Tras la compra, la entrada podrá descargarse automáticamente de la Plataforma. Además, en cuanto Stripe reciba el pago, TicketSwap Local suministrará la entrada i) en Mis compras en su cuenta TicketSwap y ii) por correo electrónico, en forma de enlace al archivo PDF. Tras la compra, se habrá celebrado un contrato final entre el Vendedor y el Comprador. Debido a la naturaleza del producto, no será posible deshacer la compra en ningún momento. Una vez finalizada la transacción, no existirá un periodo de desistimiento para el Comprador ni para el Vendedor.
Secure Swap: Algunas entradas de la Plataforma pueden comprarse mediante Secure Swap. Cuando una entrada se venda a través de Secure Swap, la entrada original quedará inservible después de la venta y se sustituirá por una nueva entrada única a su propio nombre. De esta manera, el Comprador se asegura de que la entrada comprada sea válida y de que no haya sido utilizada. Es posible reconocer una entrada electrónica Secure Swap porque esta lleva el logo de Secure Swap. Consulte aquí cómo funciona Secure Swap.
Acceso al evento: El acceso a un evento estará sujeta en todo momento a los términos, condiciones o normas del organizador y del operador del recinto. El comprador y el vendedor serán responsables individualmente de tener conocimiento de los términos, condiciones o normas en cuestión.
Cambios en el evento: El Comprador será responsable de permanecer informado del evento para el que haya comprado la entrada electrónica y deberá comprobar por su cuenta si el evento será aplazado, cancelado o sufrirá cualquier otro cambio (en lo sucesivo, «Cambiado» o «Cambio»).
El Vendedor será responsable de estar al tanto sobre el evento para el que ofrezca una entrada electrónica en la Plataforma. Cuando se cancele un evento, el Vendedor deberá retirar la entrada electrónica de la plataforma en un plazo de 48 horas tras la comunicación oficial del organizador. Si la entrada electrónica se hubiese vendido al Comprador, el Vendedor estará obligado a reembolsar el importe de esta al Comprador.
TicketSwap Local hará lo posible por ponerse en contacto con los Compradores en caso de que hubiese Cambios de eventos, pero no estará obligada a ello.
TicketSwap Local no será responsable de los daños que puedan sufrir los usuarios de TicketSwap (Compradores y Vendedores) como resultado de dichos Cambios de eventos.
En el caso de cancelación de un evento, el organizador de este generalmente ofrecerá una «Compensación» a la persona (jurídica) que haya adquirido las entradas electrónicas para dicho evento directamente del organizador. La intención es que esta Compensación (con o sin contacto del Vendedor) se abone al Comprador, ya que este último se habrá convertido en propietario al adquirir la entrada electrónica a través de la Plataforma.**
Podría suceder que la Compensación del organizador difiera del importe que el Comprador haya pagado por la entrada electrónica en la Plataforma. TicketSwap Local no será responsable de dicha «Diferencia de Precio», ni para con el Comprador ni para con el Vendedor. El vendedor únicamente será responsable del reembolso del precio nominal fijado por el organizador.
En principio, al abonar la Compensación al Comprador por la cancelación de un evento, se distinguirá entre entradas electrónicas Secure Swap y entradas electrónicas que no sean Secure Swap. TicketSwap hará todo lo que esté en su mano para ayudar al Comprador a recibir la Compensación del organizador.
Para las compras realizadas a través de Secure Swap, el organizador se pondrá en contacto con el Comprador directamente (probablemente a través de la Plataforma) para gestionar las cancelaciones y las Compensaciones. La Compensación por un evento cancelado generalmente incluirá el valor nominal de la entrada electrónica abonado por el Comprador (sin los gastos de administración del proveedor de la entrada). El importe en cuestión podrá variar del que haya pagado el Comprador a través de la Plataforma; la Diferencia de Precio resultante podrá ser mayor o menor que el valor nominal.
Si la compra no se hubiese realizado a través de Secure Swap, el Vendedor estará obligado a reclamar la Compensación ofrecida por el organizador por el evento cancelado y, a continuación, a transferirla al Comprador tal y como se indica en los Términos de Reembolso. Este importe se verá incrementado por el importe que el Vendedor haya recibido por la venta de la entrada electrónica al Comprador en la Plataforma. Todas las transferencias del Vendedor al comprador deberán hacerse a través de TicketSwap, utilizando el sistema de procesamiento de pagos de Stripe.
En algunos casos, la política de Cancelación podrá diferir de los procesos indicados anteriormente. La solución preferida siempre será que el Comprador reciba una Compensación. TicketSwap Local no será responsable de las Diferencias de precios.
**si un evento fuese pospuesto a una fecha u hora diferente y/o se celebrarse en una ubicación diferente, el Vendedor no estará obligado a indemnizar al Comprador. Si el Comprador ya no desease hacer uso del billete, este podrá decidir vender sus billetes en la Plataforma. TicketSwap Local no será responsable de cualquier Diferencia de Precio derivada de ello.
Entrada electrónica no válida: Existe el riesgo de que las entradas electrónicas compradas a través de la Plataforma (a excepción de las entradas Secure Swap) resulten no ser válidas. Los riesgos asociados con la validez de las entradas electrónicas y todos los costes asociados correrán por cuenta del Vendedor y del Comprador. El Vendedor no estará autorizado a reutilizar una entrada electrónica una vez finalizada la transacción. El Comprador solo podrá revender una entrada utilizando la cuenta de TicketSwap utilizada para comprar la entrada electrónica. Queda prohibido revender una entrada electrónica en otra plataforma (a menos que sea una entrada electrónica Secure Swap).
Si la entrada pareciese no ser válida, TicketSwap Local reunirá al Comprador y al Vendedor en una conversación de chat moderada para buscar una solución. TicketSwap Local actuará como un moderador independiente entre el Comprador y el Vendedor e intentará encontrar pruebas que respalden las afirmaciones de ambos. Tomando como base estas investigaciones, TicketSwap Local decidirá si el Vendedor deberá devolver el dinero de las entradas no válidas al Comprador. El Comprador y el Vendedor están obligados a cooperar con la decisión de TicketSwap Local.
Si el Vendedor se negase a cooperar, TicketSwap Local se reserva el derecho a denunciar al Vendedor, a compartir la información personal del Vendedor con el Comprador para que presente una denuncia, y a bloquear (permanentemente) su cuenta. Todos los casos de entradas electrónicas que no sean válidas deberán ser notificados a TicketSwap Local.
El Comprador tendrá derecho a informar de la existencia de una entrada electrónica no válida en los 30 días posteriores a la celebración del evento. Transcurrido ese período, TicketSwap Local no aceptará ninguna reclamación por entradas electrónicas no válidas.
Condiciones de Reembolso: Si el Vendedor debiese hacer un reembolso al Comprador, deberá hacerlo tal y como se indica en los Términos de Reembolso. Un reembolso del Vendedor al Comprador podría deberse, entre otras cosas, a la venta de entradas no válidas, a la venta de entradas por más del 120 % del valor nominal (gastos de gestión incluidos) o a la cancelación del evento. En el caso de que el Vendedor no cumpla con las Condiciones de Reembolso, TicketSwap Local se reserva el derecho de recurrir a una agencia de cobros para recibir su dinero. Cualquier gasto adicional que implique recurrir a la agencia de cobros correrá por cuenta del Vendedor.
TicketSwap Local hará todo lo posible para facilitar el reembolso, lo que significa que mediará entre el Comprador y el Vendedor para este fin. El Reembolso al Comprador siempre se hará utilizando los métodos que propone TicketSwap Local (los arreglos entre Comprador y Vendedor serán por su cuenta y riesgo). Cualquier importe transferido por el Vendedor al Comprador deberá ser organizado por TicketSwap utilizando el sistema de procesamiento de pagos de Stripe. En ningún caso TicketSwap retendrá dinero que el Comprador deba al Vendedor.
Condiciones de Reembolso - Cancelaciones: Cuando el Vendedor deba hacer un reembolso al Comprador por la cancelación de un evento, el Vendedor deberá transferir el dinero en un plazo de 14 días después de haber recibido la Compensación por parte del organizador. El Comprador no podrá ampliar ningún derecho a partir de este hecho. En el resto de los casos, el Vendedor deberá realizar el reembolso al Comprador en un plazo de 14 días después de la devolución al Comprador. Si el reembolso no se lleva a cabo en un plazo de 14 días, TicketSwap Local se reserva el derecho a ayudar al Comprador a recurrir a una agencia de cobros para recibir su dinero. Cualquier gasto adicional que implique recurrir a la agencia de cobros correrá por cuenta del Vendedor.
Riesgos: Aparte de las entradas electrónicas Secure Swap, comprar una entrada electrónica a través de la Plataforma no está exento de riesgos. TicketSwap Local se esfuerza por llevar a cabo únicamente ventas seguras y correctas a través de la Plataforma, pero no garantiza que una entrada electrónica adquirida en la Plataforma siempre sea válida y siempre permita acceder al evento deseado. En principio, las entradas Secure Swap siempre son válidas para el evento en cuestión.
Responsabilidad: TicketSwap Local no será responsable de ningún daño (incluyendo, sin limitación, los daños indirectos) que usted pudiera sufrir como consecuencia del uso del Servicio de la plataforma o la Plataforma, a menos que dicho daño haya sido causado intencionadamente, por negligencia grave o por imprudencia deliberada. Aunque TicketSwap Local toma todas las medidas posibles para garantizar la compra segura de entradas electrónicas, no podemos garantizar siempre la exactitud del Servicio de la plataforma ni el contenido de esta. Únicamente es posible garantizar la exactitud o la validez de una entrada electrónica si se trata de una entrada electrónica Secure Swap, lo que no quita que TicketSwap Local no sea responsable de posibles daños indorectos. TicketSwap Local no se hace responsable de las consecuencias derivadas de (cualquier) inexactitud relativa al Servicio de la plataforma, a la Plataforma o al servicio de entradas electrónica, incluido cualquier defecto (técnico) o inexactitud relacionados con el uso de la funcionalidad de transferencia de entradas que ofrece una tercera parte.TicketSwap podrá suspender o limitar (temporalmente) sin previo aviso su utilización o retirar el Servicio de la plataforma sin dar ninguna razón y sin que ello implique derecho de compensación alguno por parte de TicketSwap Local.
Uso incorrecto: Usted acepta no proporcionar a través de la Plataforma información, datos, ni contenidos que pudiesen infringir la ley o una normativa. Asimismo, usted se compromete a que:
no fingirá ninguna relación inadecuada con ninguna persona o entidad;
no accederá a áreas restringidas/protegidas de la Plataforma;
no enviará ningún virus, gusano, correo basura, spam, cadenas de mensajes, ofertas no solicitadas ni publicidad de ningún tipo y para ningún fin; y
no comprobará, escaneará ni pondrá a prueba la vulnerabilidad de la Plataforma ni de ningún otro servicio o red relacionados, ni infringirá la seguridad y la autentificación.
no proporcionará contenidos ofensivos, discriminatorios o que inciten al odio o a la violencia por motivos de raza, origen étnico o nacionalidad.
Si TicketSwap Local sospechase que usted no respeta el Contrato para la plataforma, podrá denegarle (permanentemente) el acceso a la Plataforma y al Servicio de la plataforma con efecto inmediato. En caso de incumplimiento nos reservamos el derecho de mantener sus datos e información (relevantes) en nuestros registros para referencias futuras. Esto significa que, en caso de incumplimiento del Contrato para la plataforma, tendremos motivos legítimos para retener sus datos y no tendremos que dar respuesta a su petición de que eliminemos todos sus datos de nuestros sistemas. Hacemos esto para evitar abusos en el futuro.
Divulgación de información: TicketSwap Local tendrá derecho en todo momento a divulgar información para (i) defenderse en los Tribunales, (ii) ejecutar una sentencia judicial, (iii) cumplir con todas las leyes, normativas o requerimientos por parte del Gobierno, (iv) proteger la seguridad nacional, la defensa, la seguridad y la salud públicas y (v) mantener sus propios derechos.
Última actualización: 16 de enero de 2024