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Actualizaciones coronavirus
Qué hacer en caso de que su evento haya sido cancelado o pospuesto
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Preguntas relacionadas con el coronavirus

Por favor, no contacten con nosotros en relación al coronavirus, cancelaciones o eventos pospuestos. Contactaremos con vosotros y os mantendremos informados a través de nuestro apartado de preguntas frecuentes una vez tengamos más información. En estos momentos ningún tipo de información es suficientemente clara, incluso para nosotros. Muchas gracias por su comprensión.

Eventos pospuestos:

Hemos visto algunas cancelaciones de eventos, pero muchos más organizadores de eventos están optando por posponer, en lugar de cancelar. En estos casos las entradas siguen siendo válidas. Si no puede asistir a la nueva fecha, TicketSwap sigue siendo la forma más segura de vender su entrada a otros usuarios. Estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios de eventos para tener la información más actualizada y continuaremos monitoreando de cerca la situación, que cambia constantemente.

El evento para el que tengo entradas ha sido reprogramado pero la fecha no está confirmada, ¿qué debo hacer?
Lo mejor que puede hacer es estar atento a las comunicaciones oficiales del organizador en sus redes sociales o en el evento de Facebook. También estamos trabajando estrechamente con los organizadores y tan pronto como tengamos una fecha reprogramada confirmada, ¡le enviaremos un correo electrónico para informarle!

¿Qué sucede si el evento para el que compré entradas ha sido pospuesto debido a coronavirus?
Si tiene entradas para un evento que ha sido reprogramado, su entrada aún garantiza el acceso. En la mayoría de los casos puede utilizar el mismo ticket. En casos especiales, el organizador del evento puede emitir nuevas entradas para los compradores originales. Si ha comprado una entrada en TicketSwap que se reemplaza, intercambiaremos su entrada con el titular original del ticket para asegurarnos de que tenga la entrada que le proporcione acceso al evento.

¿Qué sucede si no puedo asistir al evento en la fecha reprogramada?
Si desafortunadamente no puede asistir, puede revender su entrada a otro fan en TicketSwap.

Eventos cancelados:

Tengo entradas para un evento cancelado y el organizador aún no ha dicho nada sobre los reembolsos, ¿qué hago a continuación?
Los organizadores están haciendo todo lo posible para lidiar con esta situación sin precedentes. Le pedimos que no contacte directamente con el organizador, pero le recomendamos que esté atento a su sitio web oficial, sus  redes sociales y el evento de Facebook para obtener más actualizaciones. Estamos trabajando con nuestros socios para obtener más información y tan pronto como sepamos más, nos comunicaremos por correo electrónico para informarle.

El evento por el que compré o vendí entradas ha sido cancelado y el organizador ha dicho que darán reembolsos, ¿cómo puedo recuperar mi dinero?
Por lo general, el reembolso se devolverá al vendedor. En este caso, dentro de dos semanas le pediremos a ambos que se unan a un chat privado donde puede organizar el reembolso entre ustedes, esto se puede hacer a través de un enlace de pago o transferencia bancaria. ¡Nos aseguraremos de que todos entiendan sus obligaciones mutuas y se traten de manera justa!

El evento para el que compré entradas ha sido cancelado y el organizador ha dicho que no dará reembolsos
Desafortunadamente, si el organizador ha dicho que no puede reembolsar al comprador original, no es posible solicitar un reembolso a su vendedor. 

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