¿Cómo podemos ayudarte?

El evento para el que compré entradas fue cancelado debido al covid19, ¿Qué puedo hacer?

Si el evento para el que compró entradas en TicketSwap se canceló debido al covid19, hay tres opciones:

Las entradas para eventos que no tienen Secure Swap son reembolsadas ​​por el organizador

Si compró una entrada a través de TicketSwap que no es Secure  Swap, le enviaremos un correo electrónico a través del cual puede ponerse en contacto con el vendedor de su entrada. Esta persona (comprador/a original de la entrada), recibirá un reembolso por parte del organizador. Juntos pueden llegar a un acuerdo mutuo a través de un chat privado en nuestra plataforma. Debido a la gran cantidad de cancelaciones, no podemos ayudar en estas conversaciones. En caso de que el vendedor no responda, tiene la posibilidad de enviarle notificaciones y solicitarnos que le llamemos. Si aún así no le da una solución, tiene la opción de reportar al usuario. Esto resulta en una prohibición de nuestra plataforma, hasta que haya devuelto el dinero que le debe.

Las entradas para eventos que no tienen Secure Swap no son reembolsadas ​​por el organizador

Si el proveedor de entradas no ofrece ningún reembolso, desafortunadamente tampoco hay posibilidad de solicitar un reembolso a su vendedor en TicketSwap. Con la venta, usted se convirtió en el nuevo propietario legítimo de la entrada, por lo que si el organizador del evento no ofrece un reembolso, lamentablemente significa que está fuera de su alcance. Le enviaremos un correo electrónico con la información, pero no habrá posibilidad de iniciar una conversación con su vendedor.

Entradas Secure Swap

En caso de que haya comprado una entrada Secure Swap (reconocible por su propio nombre en el boleto), le enviaremos un correo electrónico detallado con la información correcta para su evento. Esto se debe a que la política de reembolso puede diferir entre los socios.

 

En los tres escenarios, recibirá un correo electrónico por nuestra parte. Asegúrese de revisar su carpeta de spam en caso de que aún no haya recibido el correo.

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