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Declaración de privacidad

Última actualización: 18 de julio de 2022

¿Quiénes somos y qué hacemos?

Somos Ticketswap B.V. y operamos bajo el nombre de Ticketswap. Nuestra información de contacto figura al final de esta Declaración de Privacidad. TicketSwap es un lugar seguro, práctico y justo para comprar y vender entradas electrónicas para conciertos, festivales, eventos deportivos, teatro y salidas, centrado sobre todo en la prevención de fraudes gracias a comprobaciones muy estrictas y a la colaboración con empresas y socios (los Servicios). Encontrará más información sobre nosotros y nuestros Servicios en nuestra Página Web: www.ticketswap.com (y todos sus subdominios para otros países) (la Página Web), o en la aplicación para móviles llamada TicketSwap (la Aplicación).

En la presente Declaración de Privacidad explicamos qué datos personales recogemos a través de nuestros Servicios, la Página Web y la Aplicación. También explicamos con qué fines utilizamos la información personal, cómo la protegemos y durante cuánto tiempo la almacenamos. Al final de esta Declaración de Privacidad, explicamos cuáles son sus derechos en cuanto a sus datos personales y cómo puede ejercerlos.

Privacidad y legislación en materia de privacidad

Nos preocupamos por su privacidad. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otra legislación pertinente relativa a la protección de los datos personales. En lo sucesivo, se hará referencia a esta legislación como la Legislación de Privacidad.

Datos personales

En esta Declaración de Privacidad, se entenderá por «datos personales» toda la información mediante la cual usted puede ser identificado, directa o indirectamente. Esta definición es conforme a la Legislación de Privacidad.

¿Qué datos personales recopilamos y con qué fines los utilizamos?

Podemos recopilar todo tipo de datos personales cuando utiliza nuestra Página Web, nuestra Aplicación y/o nuestros Servicios:

Datos (personales)

Fin(es)

Información general:

Nombre, fecha de nacimiento, sexo, ciudad y país de residencia, número de teléfono, correo electrónico y avatar

Utilizamos

  • su información general para ponernos en contacto con usted de la forma apropiada;

  • su correo electrónico para enviarle información y ponerle al día acerca de su(s) transacción(es); Basándonos en su consentimiento (opcional) también podemos enviarle información sobre temáticas que puedan interesarle o pedirle su opinión sobre nuevas funciones;

  • su avatar, su ciudad y su país de residencia para personalizar su cuenta;

  • su número de teléfono para comprobar que sea real y que le pertenece. Cuando venda entradas, la verificación de su número de teléfono (y no el número en sí) aparecerá en nuestras Páginas Web para que la compra de entradas de segunda mano sea más segura para los (posibles) compradores. Cuando se vende su entrada, enviamos un mensaje de texto a su número de teléfono.

  • su fecha de nacimiento y su sexo se utilizan para ofrecerle el servicio SecureSwap y para personalizar las entradas que compre a través del servicio SecureSwap.

Datos de pago y del país

Datos de pago

Cuenta bancaria, información para pagos convertida en tokens y titular de la cuenta bancaria.

Datos del país

el país de residencia facilitado por usted, su dirección IP, el prefijo de su número de teléfono, el código de país de su IBAN y el país del evento

Utilizamos

  • sus datos de pago para gestionar, comprobar y administrar sus pagos.

  • los datos de pago para incluirlos en nuestra administración en nombre de las autoridades fiscales.

  • los datos del país para determinar en qué país se debe pagarse el IVA.

Conocer al cliente (KYC)

Verificación estándar

Utilizamos

  • En función del país de su banco, estamos obligados a solicitar algunos datos personales, que son procesados y verificados por Stripe:

    • Ciudad

    • Dirección

    • Código postal

    • Estado

    • Fecha de nacimiento

    • Los últimos 4 dígitos del Número de la Seguridad Social (SSN)

Verificación adicional

  • Cuando Stripe realiza verificaciones adicionales, se solicita más información, que es procesada por Stripe (los documentos no se comparten con TicketSwap):

    • Copia del documento de identidad

    • Captura de pantalla de un extracto bancario

Información de redes sociales

Login de Apple

Utilizamos

  • Su nombre y dirección de correo electrónico para (permitirle) completar su cuenta. Dependiendo de su sesión de seguridad de Apple, obtendremos su dirección de correo electrónico real o la dirección de correo electrónico de Apple.

ID de Facebook y Twitter

  • Su ID de Facebook, avatar, nombre, correo electrónico de Facebook, amigos y lugar de residencia para (permitirle) completar su cuenta (opcional). Esos «datos de Facebook» aparecen en nuestras Páginas Web y aplicaciones móviles cuando vende entradas para que la compra de entradas de segunda mano sea más segura para los (posibles) compradores. También utilizamos los ID de Facebook con fines de marketing, como se describe más adelante en este documento.

  • Su ID de Twitter, nombre de usuario, nombre, ubicación, número de seguidores, número de amigos, número de actualizaciones del estado, estado de seguridad, estado de verificación y fecha de creación de la cuenta para completar su cuenta. Estos «datos de Twitter» aparecen en nuestras Páginas Web y aplicaciones móviles cuando vende entradas para que la compra de entradas de segunda mano sea más segura para los (posibles) compradores.

Login de Google

  • Su ID de Google, Google Mail. Nombre, apellidos, ubicación. Estos «datos de Google» aparecen en nuestras Páginas Web y aplicaciones móviles cuando vende entradas para que la compraventa de entradas de segunda mano sea más segura para los (posibles) compradores. También utilizamos Google Mail y el ID de Google con fines de marketing, como se describe más adelante en este documento.

Instagram

  • Las Aplicaciones de Ticketswap utilizan su perfil público de Instagram tras la confirmación del usuario. Podemos utilizar el perfil público de Instagram con fines de marketing, tal como se describe más adelante en esta Declaración de Privacidad.

Identificadores electrónicos

Dirección IP, cookies y píxeles

Utilizamos

  • Su dirección IP, cookies y píxeles para comunicar con usted en su idioma y para mostrarle contenidos relacionados con su ubicación.

  • Su dirección IP para definir su ubicación a fin de determinar en qué país tiene lugar una transacción para que paguemos el IVA en el país correcto.

Prevención de fraudes

Información personal y técnica

Utilizamos

  • Utilizamos los datos personales para evitar fraudes y también a los usuarios que hayan cometido fraude.

¿Por qué podemos procesar sus datos personales?

Procesamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: Solicitamos su permiso para enviarle boletines de noticias y marketing directo por correo electrónico, notificaciones push y otros canales. Ese permiso puede retirarse fácilmente a través del enlace para cancelar la suscripción de cada boletín de noticias.

  • Ejecución del acuerdo: Procesamos su información general, información para pagos, información social e identificadores electrónicos para suministrarle nuestros Servicios como usuario.

  • Obligación jurídica: Se nos exige que archivemos determinada información general y datos relativos a pagos para las autoridades fiscales, como datos de las facturas, datos de la cuenta bancaria, número de teléfono y país de residencia.

  • Interés legítimo: Para procesar información general, datos sobre pagos, información social e identificadores electrónicos, para registrar las actividades de los usuarios para identificar y prevenir el uso indebido de la cuenta y los Servicios. A fin de cumplir con nuestras obligaciones fiscales, procesamos varios datos (personales) para determinar dónde tuvo lugar una transacción (y en función de ello, dónde debe pagarse el IVA): el país de residencia indicado por usted, su dirección IP, el prefijo de su número de teléfono, el código de país de su IBAN y el país del evento.

¿Es menor de dieciséis años?

Los menores de dieciséis años no pueden registrar su perfil en nuestras Páginas Web o Aplicaciones. Eso se debe a que la ley (el RGPD) es muy estricta con los datos personales de los menores de edad.

¿Durante cuánto tiempo guardamos los datos personales?

Nuestra política es almacenar y procesar aquellos datos personales fundamentales para suministrarle el mejor servicio posible. No almacenamos ni procesamos aquellos datos personales que no utilicemos.

Además, mantenemos dicha información personal el tiempo que la necesitemos con los fines indicados antes:

  • Los datos personales de nuestros registros de contabilidad para Hacienda se almacenan durante al menos 10 años después de que haya comprado o vendido en nuestra Plataforma;

  • Los datos personales que procesamos para impedir el fraude o a los usuarios que hayan cometido fraudes se almacenan durante al menos 5 años después de su último inicio de sesión.

El resto de los datos personales que utilicemos relativos a su cuenta se almacenan durante al menos 3 años después de su último inicio de sesión. Si su cuenta permanece inactiva, le enviaremos una notificación a los 3 años y eliminaremos la cuenta y sus datos personales si la cuenta permanece inactiva. También eliminaremos sus datos personales cuando haya eliminado su cuenta.

¿Compartimos sus datos personales con terceros?

Procesadores

Para el procesamiento de datos (personales), recurrimos a los servicios de «Procesadores». En ese contexto, enviamos datos personales a estos Procesadores, que los procesan en nuestro nombre y para nuestros fines. Por ejemplo, recurrimos a procesadores para alojar nuestros datos, para asistirnos en los servicios de apoyo, para proporcionar análisis e información (de marketing y de la plataforma) y para enviar comunicaciones masivas (por correo y SMS, entre otros medios).

Los Procesadores deben seguir estrictamente nuestras instrucciones en relación con el tratamiento de dichos datos personales, por lo que no utilizan los datos personales para sus propios fines. Nos aseguramos de que todos los Procesadores cumplan en todo momento con los requisitos de la Legislación de Privacidad.

Controladores conjuntos

Para los servicios de SecureSwap, actuamos como Controlador Conjunto junto con los proveedores de entradas que participen en el servicio de SecureSwap. Junto con los proveedores de entradas, definimos nuestras respectivas responsabilidades, funciones y relaciones en un acuerdo mutuo.

TicketSwap es el primer punto de contacto para ejercer sus derechos descritos en esta Declaración de Privacidad con respecto a los datos personales procesados para los servicios de SecureSwap. Cuando corresponda, TicketSwap (o el proveedor de entradas) podrá remitirle a la otra parte si pudiese ejercer sus derechos más rápida o eficazmente con esa otra parte.

Controladores externos

También podemos compartir sus datos personales con controladores externos en los siguientes casos:

Pagos: Sus pagos son procesado a través de un proveedor de servicios de pago externo. En la actualidad, Stripe y Wise para prestar este servicio. Cualquier dato personal que facilite a este proveedor de pagos será procesado por el proveedor de pagos (como Controlador independiente) de conformidad con sus propias políticas de privacidad.

Autoridades fiscales: Estamos legalmente obligados a incluir (algunos de) los datos personales en nuestra administración financiera, los cuales podrían tener que ser compartidos con distintas autoridades fiscales nacionales. Las autoridades fiscales procesan dichos datos personales como Controlador independiente, de conformidad con sus propias políticas de privacidad.

Organizadores de eventos: De manera ocasional, es decir, cuando el organizador de un evento necesite modificarlo o cancelarlo, nos pregunta qué entradas se han vendido a través de nuestra plataforma para asegurarse de que los propietarios correctos sean informados y/o reciban un reembolso. Esta información también puede ser utilizada por los organizadores de eventos a fin de prevenir posibles fraudes. En tales casos, el organizador del evento actúa (como Controlador independiente) de conformidad con sus propias políticas de privacidad.

Además de lo anterior, podemos compartir sus datos personales con terceros si estuviésemos legalmente obligados a hacerlo. TicketSwap no vende, comercializa ni alquila datos personales a terceros. Podremos compartir datos agregados genéricos con nuestros socios empresariales y filiales de confianza. En tales casos, los datos serán totalmente anonimizados.

¿Sus datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)?

Podemos transferir datos personales a partes fuera de la UE, si uno de nuestros Procesadores o Controladores Conjuntos está establecido fuera de la UE. Nos aseguramos de que la transferencia de datos personales fuera del EEE sea conforme a la Legislación de Privacidad (capítulo 5 del GDPR), lo que significa que los datos personales únicamente se transfieren a empresas o países que brinden un nivel de protección adecuado.

Cookies

Utilizamos cookies en la Página Web para que usted disfrute de una mejor experiencia cuando utiliza nuestros Servicios. Una cookie es un archivo de texto sencillo que puede almacenarse en su ordenador cuando visite la Página Web. Es un archivo de texto que identifica su navegador y/o su ordenador. Cuando vuelve a visitar nuestra Página Web, la cookie garantiza, por ejemplo, que reconozca su navegador o su ordenador.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Cookies técnicas: Las cookies técnicas son fundamentales para el funcionamiento de nuestra Página Web. Le permiten navegar por nuestra Página Web y utilizar las funciones incorporadas en ella.

Cookies analíticas o estadísticas: Las cookies analíticas se utilizan para comprobar la calidad y la efectividad de la Página Web. Por ejemplo, podemos ver cuántos usuarios visitan la Página Web y qué páginas visitan. Utilizamos esa información para mejorar nuestra Página Web y los Servicios.

Cookies de rastreo: Las cookies de rastreo monitorizan la conducta en cuanto a clics y navegación de nuestros visitantes. A través de esas cookies podemos ver si y cuando visita su perfil, y si hace clics en nuestra Página Web. También podemos utilizar esas cookies para mostrarle anuncios en función de sus intereses. Encontrará más información sobre el rastreo utilizado para la publicidad personalizada en función de sus intereses y sobre cómo rechazar esas cookies en Sus Opciones Online o Cookiebot.

Si no desea que se envíen cookies a su ordenador, puede modificarlo en la configuración de cookies de su navegador. Tenga en cuenta que algunas de las funciones o servicios de nuestra Página Web es posible que no funcionen, o que no funcionen tan bien, sin las cookies. Si quiere desactivar las cookies de rastreo, haga clic aquí:

Enmiendas a esta Declaración de Privacidad

Nuestro objetivo es mejorar constantemente nuestra Página Web y nuestros Servicios. Por ello, podemos actualizar esta Declaración de Privacidad cada cierto tiempo. Si modificamos nuestra Declaración de Privacidad de forma significativa, lo anunciaremos en nuestra Página Web y en la Aplicaciones, además de con la Declaración de Privacidad revisada. También podemos notificarle, antes de utilizar nuestros servicios, que nuestra Declaración de Privacidad ha sido actualizada. En tal caso, deberá aceptar la Declaración de Privacidad actualizada antes de poder seguir utilizando nuestra Página Web y la Aplicación.

Sus derechos y nuestra información de contacto

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Siempre tendrá derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos si cree que no estamos procesando sus datos personales de conformidad con el GDPR. Consulte aquí la lista de todas las Autoridades nacionales de protección de datos de la Unión Europea.

Tenga en cuenta que también puede modificar o eliminar sus datos personales desde su cuenta personal.

Si tiene cualquier duda o preguntas sobre esta Declaración de Privacidad o en relación con su privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de Protección de Datos en privacy@ticketswap.com.

TICKETSWAP B.V.,

que opera bajo el nombre de TicketSwap

Rokin 75

1012KL Ámsterdam

Países Bajos

N.º de la Cámara de Comercio e Industria: 59084952

N.º de IVA: NL8533.10488.B01

Teléfono: +31 20 308 06 76

Correo electrónico: info@ticketswap.com