Política de privacidad

 

¿Quiénes somos y qué hacemos?

Somos Ticketswap B.V. y operamos bajo el nombre de Ticketswap. Nuestra información de contacto figura al final de esta Política de privacidad. TicketSwap es un lugar seguro, práctico y justo para comprar y vender entradas electrónicas para conciertos, festivales, eventos deportivos, teatro y salidas, centrado sobre todo en la prevención de fraudes gracias a comprobaciones muy estrictas y a la colaboración con empresas y socios (los Servicios). Encontrará más información sobre nosotros y nuestros Servicios en nuestra Página Web: www.ticketswap.nl (y todos sus subdominios para otros países) (la Página Web), o en la aplicación para móviles llamada TicketSwap (la Aplicación). ).

En la presente Política de privacidad explicamos qué datos personales recogemos a través de nuestros Servicios, la Página Web y la Aplicación. También explicamos con qué fines utilizamos la información personal, cómo la protegemos y durante cuánto tiempo la almacenamos. Al final de esta Política de privacidad explicamos cuáles son sus derechos en cuanto a sus datos personales y cómo puede ejercerlos.

Privacidad y legislación relevante

Nos preocupa su privacidad. Cumplimos con el nuevo Reglamento sobre protección de datos (RGPD),), que sustituye a las distintas leyes de privacidad de los Estados Miembros de la UE desde el 25 de mayo de 2018, y con la Ley de Telecomunicaciones de los Países Bajos (Telecommunicatiewet, DTA). Dicha legislación será, en lo sucesivo, la Legislación relevante..

Datos personales

En esta Política de privacidad, se entiende por «datos personales» toda la información mediante la cual usted puede ser identificado, directa o indirectamente. Esta definición es conforme a la Legislación relevante.

¿Qué datos personales recopilamos y con qué fines los utilizamos?

Podemos recopilar todo tipo de datos personales cuando utiliza nuestra Página Web, nuestra Aplicación y/o nuestros Servicios:

Datos (personales)
Fin(es)
Algemene Informatie

Información general: nombre, fecha de nacimiento, género, ciudad y país de residencia, número de teléfono, correo electrónico y avatar 

Utilizamos

  • su información general para ponernos en contacto con usted de la forma apropiada;
  • su correo electrónico para enviarle información y novedades de su(s) transacción(es); Basándonos en su consentimiento (opcional) también podemos enviarle información sobre temáticas que le puedan interesar en forma de boletín informativo;
  • su avatar y la ciudad y el país de residencia para personalizar su cuenta;
  • su número de teléfono para comprobar que sea real y que le pertenece. Cuando venda entradas, la verificación de su número de teléfono (y no el número en sí) aparecerá en nuestras Páginas Web para que la compraventa de entradas de segunda mano sea más segura para los (posibles) compradores. Cuando se vende su entrada, enviamos un mensaje de texto a su número de teléfono.

Información de pagos

Cuenta bancaria, información para pagos convertida en tokens y titular de la cuenta bancaria


Utilizamos

  • Su información para pagos para poder -tanto nosotros como los procesadores con los que trabajamos– procesar y registrar sus pagos.

Información de redes sociales

ID de Facebook y Twitter


Utilizamos

  • su ID de Facebook, avatar, nombre, correo electrónico de Facebook, amigos y lugar de residencia para (permitirle) completar su cuenta (opcional). Esos «datos de Facebook» aparecen en nuestras Páginas Web y aplicaciones móviles cuando vende entradas para que la compraventa de entradas de segunda mano sea más segura para los (posibles) compradores. También utilizamos los ID de Facebook con fines de marketing, como se describe más adelante en esta Política de privacidad. 

  • Su ID de Twitter, nombre de usuario, nombre, ubicación, número de seguidores, número de amigos, número de actualizaciones del estado, estado de seguridad, estado de verificación y fecha de creación de la cuenta para completar su cuenta. Esos «datos de Twitter» aparecen en nuestras Páginas Web y aplicaciones móviles cuando vende entradas para que la compraventa de entradas de segunda mano sea más segura para los (posibles) compradores. 

Login de Google
  • Su ID de Google, Google Mail. Nombre, apellidos, ubicación. Esos «datos de Google» aparecen en nuestras Páginas Web y aplicaciones móviles cuando vende entradas para que la compraventa de entradas de segunda mano sea más segura para los (posibles) compradores. También utilizamos el Google Mail y el ID de Google con fines de marketing, como se describe más adelante en esta Política de privacidad.

Snapchat
  • Las Aplicaciones de Ticketswap utilizan su perfil público de Snapchat tras la confirmación del usuario. Podemos utilizar el perfil público de Snapchat con fines de marketing, tal como se describe más adelante en esta Política de privacidad. 

Instagram
  • Las Aplicaciones de Ticketswap utilizan su perfil público de Instagram tras la confirmación del usuario. Podemos utilizar el perfil público de Instagram con fines de marketing, tal como se describe más adelante en esta Política de privacidad. 

Identificadores electrónicos
dirección IP, cookies y píxeles


Utilizamos

  • Su dirección IP, cookies y píxeles para comunicar con usted en su idioma y para mostrarle contenidos relacionados con su país de residencia. 

Prevención de fraudes

Persoonlijke en technische informatie


Utilizamos

  • Utilizamos los datos personales para evitar fraudes y también a los usuarios que hayan cometido fraude.

¿Por qué podemos procesar sus datos personales?

Hay varias disposiciones en la Legislación relevante que nos permiten o nos exigen procesar sus datos personales:

Menores de 16 años.

Los menores de 16 años no pueden registrar su perfil en nuestras Páginas Web o Aplicaciones. Eso se debe a que la ley (el Reglamento sobre protección de datos) es muy estricta con los datos personales de los menores de edad.

¿Durante cuánto tiempo guardamos los datos personales?

Nuestra política es almacenar y procesar solamente aquellos datos personales fundamentales para suministrarle el mejor servicio posible. No almacenamos ni procesamos aquellos datos personales que no utilicemos.

Además, mantenemos dicha información personal el tiempo que la necesitemos con los fines indicados antes:

El resto de datos personales que utilicemos relativos a su cuenta se guardan durante los 2 años posteriores a su último inicio de sesión. Si su cuenta permanece inactiva, le enviaremos una notificación a los 2 años y eliminaremos la cuenta y sus datos personales si la cuenta permanece inactiva. También eliminaremos sus datos personales si decide eliminar la cuenta.

¿Compartimos sus datos personales con terceros?

TicketSwap no vende, comercializa ni alquila datos personales a terceros. No obstante, utilizamos «Procesadores de datos» para ayudarnos en nuestros Servicios. En ese contexto, nosotros enviamos datos personales a los Procesadores, que procesan a petición nuestra. Mediante «Contratos de procesamiento de datos», obligamos contractualmente a todos los Procesadores de datos con los que trabajamos a no procesar esos datos para ningún otro fin que no sea el que nosotros indicamos. Los Procesadores de datos deberán seguir nuestras instrucciones de forma estricta, por eso no utilizan los datos personales para sus propios fines. Por nuestra parte, comprobamos que todos nuestros Procesadores de datos respeten la Legislación relevante.

Podemos transferir datos personales hacia fuera de la UE, si uno de nuestros Procesadores de datos está fuera de la UE. Los datos personales solamente serán transferidos a países y/o partes que ofrezcan un nivel de protección adecuado y que cumplan con los estándares europeos. Comprobaremos, entre otras cosas, si la empresa fuera de la UE figura en la Lista del escudo protector de la intimidad y si el nivel de protección del tercer país ha sido aprobado por la Comisión Europea. Si desea más información sobre el Programa del Escudo protector de la intimidad, haga clic aquí..

La transferencia de datos hacia fuera de la UE deberá realizarse de conformidad con la Legislación Relevante (como el Artículo 76(1) de la Ley de protección de datos holandesa, que ha sido sustituida a partir del 25 de mayo de 2018 por el Capítulo 5 del RGPD).

Los Procesadores de datos que utilizamos para procesar datos personales figuran en el Anexo 1.

Podremos compartir datos agregados genéricos con nuestros socios empresariales y filiales de confianza. En ese caso, los datos serán totalmente anonimizados.

¿Cómo protegemos los datos personales?

Protegemos todos los datos personales que procesamos del acceso, la alteración, la publicación, la utilización y la destrucción ilegales y no autorizadas. Por ejemplo, y entre otras cosas, tomamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales:

 

Páginas Web de terceros

Encontrará (híper)vínculos en nuestra Página Web que enlazan a las páginas web de socios, proveedores, anunciantes, patrocinadores, dueños de licencias u otros terceros. No tenemos ningún control sobre el contenido ni los enlaces que aparecen en esas páginas web y no somos responsables de las prácticas de las páginas web vinculadas desde y hacia nuestra Página Web. Además, esas páginas web, incluyendo su contenido y enlaces, pueden cambiar en todo momento. También es posible que tengan sus propias políticas de privacidad, términos para el usuario y política para clientes. La navegación e interacción en cualquier otra página web, incluyendo páginas web que estén vinculadas hacia o desde la nuestra, queda sujeto a los términos y condiciones y a la política de la web en cuestión.

Cookies

Utilizamos cookies en la Página Web para que usted disfrute de una mejor experiencia cuando utiliza nuestros Servicios. Una cookie es un sencillo archivo de texto que puede almacenarse en su ordenador cuando visite la Página Web. Es un archivo de texto que identifica su navegador y/o su ordenador. Cuando vuelve a visitar nuestra Página Web, la cookie garantiza, por ejemplo, que reconozca su navegador o su ordenador.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Cookies técnicas: Las cookies técnicas son fundamentales para el funcionamiento de nuestra Página Web. Le permiten navegar por nuestra Página Web y utilizar las funciones incorporadas en ella.

Cookies analíticas o estadísticas: Las cookies analíticas se utilizan para comprobar la calidad y la efectividad de la Página Web. Por ejemplo, podemos ver cuántos usuarios visitan la Página Web y qué páginas visitan. Utilizamos esa información para mejorar nuestra Página Web y los Servicios.

Cookies de rastreo: Las cookies de rastreo monitorizan la conducta en cuanto a clics y navegación de nuestros visitantes. Mediante esas cookies podemos ver si y cuando visita su perfil, y si hace clics en nuestra Página Web. También podemos utilizar esas cookies para mostrarle anuncios en función de sus intereses. Puede obtener más información sobre el rastreo utilizado para la publicidad personalizada en función de sus intereses y sobre cómo prescindir de esas cookies en Sus opciones online o Cookiebot..

Si no quiere que se envíen cookies a su ordenador, puede modificarlo en la configuración de cookies de su navegador. Tenga en cuenta que algunas de las funciones o servicios de nuestra Página Web es posible que no funcionen, o que no funcionen tan bien, sin las cookies. Si quiere desactivar las cookies de rastreo, haga clic aquí:

Enmiendas a esta Política de privacidad

Nuestro objetivo es mejorar constantemente nuestra Página Web y nuestros Servicios. Por ello podemos actualizar esta Política de privacidad cada cierto tiempo. Si modificamos nuestra Política de privacidad de forma significativa, lo anunciaremos en nuestra Página Web y en la Aplicaciones, además de con la Política de privacidad revisada. También podemos notificar, antes de que utilice nuestros servicios, que nuestra Política de privacidad ha sido actualizada. Deberá aceptar la Política de privacidad actualizada antes de poder seguir utilizando nuestra Página Web y la Aplicación.

Sus derechos y nuestra información de contacto

Según establece la Legislación Relevante, usted tiene derecho a:

Tenga en cuenta que también puede modificar o eliminar sus datos personales desde su cuenta personal.

Si desea ejercer los derechos indicados anteriormente, o si tiene alguna pregunta, comentario o preocupación sobre cómo manejamos sus datos personales, póngase en contacto con el responsable de protección de datos a través de la información de contacto que figura a continuación. Haremos lo posible por responder a todas las peticiones en 30 días.

TICKETSWAP B.V.,

que opera bajo el nombre de TicketSwap

Rokin 751012KL Amsterdam Países Bajos


 

Nº de la Cámara de comercio e industria: 59084952

  1. º de IVA: NL8533.10488.B01

Teléfono: +31 20 308 06 76

Correo electrónico: info@ticketswap.com

 

A continuación se enumeran los Procesadores de datos que utilizamos para procesar la información personal y suministrar nuestros Servicios:

 

Procesador
Propósito
Ubicación Explicación
Facebook
Márketing/Análisis
California, EE. UU.

Para Facebook utilizamos sus servicios Custom Audience ((consulte Facebook Business para obtener más información). Esto significa que los datos de Facebook que haya compartido con nosotros se enviarán (de nuevo) a Facebook con formato almohadilla. Facebook tiene la obligación contractual de no utilizar esos datos con ningún otro fin que no sea el suministro de sus servicios orientados a la audiencia. Puede consultar aquí los términos correspondientes.

Se incluye en la lista del Escudo protector de la intimidad.

Firebase
Márketing/Análisis

California, EE. UU.

Google Analytics for Firebase o Firebase Analytics es un servicio de análisis sumistrado por Google Inc. («Google»). Para comprender la utilización que Google hace de la información personal, consulte la Política de socios de Google. Firebase Analytics podrá compartir información personal con otras herramientas suministradas por Firebase, tales como Crash Reporting, Authentication, Remote Config o Notifications. Esta aplicación utiliza identificadores para dispositivos móviles (como Android Advertising ID o Advertising Identifier para iOS, respectivamente) y tecnologías similares a las cookies para ejecutar el servicio Firebase Analytics.

Los usuarios pueden rechazar algunas de las funciones de Firebase a través de la configuración del dispositivo, como la configuración de publicidad en el caso de teléfonos móviles, o siguiendo las instrucciones de otras secciones sobre Firebase de esta política de privacidad, si están disponibles. Datos personales recopilados: cookies, identificadores de dispositivo únicos para publicidad (Google Advertiser ID o IDFA, por ejemplo) y datos de utilización. Haga clic aquí aquí para más información. Además; También utilizamos Firebase para notificaciones push. Enviamos notificaciones para dirigir el compromiso y la retención de los usuarios con nuestras aplicaciones móviles.

Incluidos en la lista del Escudo protector de la intimidad.


Google Adwords Márketing/Análisis

California, EE. UU.

Google AdWords es un servicio de publicidad online desarrollado por Google en el que los anunciantes pagan para mostrar breves anuncios, listados de productos y vídeos en la red de publicidad de Google para los usuarios web (Google Display Network, Google Search, YouTube, etc.). Esas empresas también utilizan tecnologías automatizadas para recopilar datos cuando usted hace clic en nuestros anuncios, y esto ayuda a rastrear y a gestionar la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing (con fines de re-marketing/re-targeting, por ejemplo). Puede rechazar la recogida automatizada de datos por parte de redes de publicidad de terceros con el fin de presentar anuncios personalizados según sus intereses. Consulte aquí la información y los términos relevantes.

Incluidos en la lista del Escudo protector de la intimidad.

Google Analytics Márketing/Análisis

California, EE. UU.

Google Analytics es un servicio de análisis de páginas web suministrado por Google. Google utiliza los datos personales recopilados para rastrear y examinar la utilización de esta Aplicación, para preparar informes sobre sus actividades y compartirlos con otros servicios de Google. Google podrá utilizar los datos personales recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red de publicidad. La información personal recogida son cookies y datos de utilización. Haga clic aquí para más información.

Se incluye en la lista del Escudo protector de la intimidad.

Google Login API Marketing California, EE. UU.

Una Cuenta Google es una cuenta de usuario necesaria para acceder, autenticar y obtener autorización para determinados servicios online de Google, como Gmail y productos similares. Es una API pública y un servicio suministrado por Google Inc. que utiliza los datos personales recopilados para rastrear y examinar la utilización de esta Aplicación, para preparar informes sobre sus actividades y compartirlos con otros servicios de Google. Utilizamos API Google Login para agilizar el proceso de registro.

Google Optimize Márketing/Análisis

California, EE. UU.
Google Optimize (Optimize) es una herramienta experimental desarrollada por Google. Optimize utiliza las cookies de Google Analytics para orientar variantes de contenidos a un usuario, y utiliza una cookie experimental de contenido para determinar la participación del usuario en un experimento. Utilizamos esta herramienta para registrar y rastrear la participación de las visitas en un experimento de una página web, como un Test A/B en el que la mitad de los usuarios de nuestra Página Web ve una página y la otra mitad ve otra variante personalizada. Esos tests nos ayudan a mejorar la experiencia de los usuarios.
Google Tag Manager Márketing/Análisis
California, EE. UU.

Google Tag Manager es un sistema de gestión de etiquetas creado por Google para la gestión de las etiquetas JavaScript y HTML que se utilizan para rastrear y analizar páginas web. Nosotros utilizamos ese servicio para cargar scripts a nuestras páginas web. Esos scripts pueden tener fines de rastreo o de publicidad, que también se mencionan en la presente Política de privacidad.
Instagram Marketing California, EE. UU.

Instagram es un servicio de red social en el que se comparten fotos y vídeos, propiedad de Facebook, Inc. El usuario puede compartir cualquier publicación o lo que desee en Instagram, dependiendo de la función que se ofrece en la plataforma. En las cuentas públicas, cualquier usuario de Instagram puede ver la historia del usuario, mientras que en las cuentas privadas solo podrán verlo los seguidores que hayan sido aceptados por el usuario. Siempre que utilicemos los servicios de Instagram se aplicará la Política de privacidad de Instagram. Puede consultar más información en el siguiente hilo.


MailChimp Mensajes masivos
Georgia, EE. UU.

Utilizamos Mailchimp para enviar correos electrónicos promocionales a nuestros usuarios. Compartimos su nombre y su dirección de correo electrónico con Mailchimp. Cuando utilicemos sus servicios, se aplicará la política de privacidad de Mailchimp.

Se incluye en la lista del Escudo protector de la intimidad

Mailgun Mensajes masivos
California, EE. UU.

Utilizamos Mailgun para enviar correos electrónicos a nuestros usuarios. Compartimos distintos tipos de información personal con Mailgun, dependiendo del tipo de mensaje que enviemos. Siempre que utilicemos los servicios de Mailgun se aplicará la Política de privacidad de Mailgun.

Se incluye en la lista del Escudo protector de la intimidad

MessageBird Mensajes masivos
Países Bajos, UE

Utilizamos MessageBird para enviar mensajes de texto (SMS) a nuestros usuarios. Compartimos su número de teléfono y el contenido de los SMS con MessageBird. Dicho contenido podría incluir información personal para dirigirnos a usted directamente (como su nombre, por ejemplo). Siempre que utilicemos los servicios de MessageBird se aplicará la Política de privacidad de MessageBird.

Se encuentra en la UE y, por lo tanto, deberá cumplir con la Legislación relevante.

Mixpanel Márketing/Análisis
California, EE. UU.

Mixpanel es una compañía de servicios de análisis empresariales. Rastrea las interacciones de los usuarios con las aplicaciones online y de móvil y suministra herramientas para establecer una comunicación orientada con ellos. Su set de herramientas contiene pruebas A/B en la aplicación y formularios de encuestas para los usuarios. Los datos recopilados se utilizan para elaborar informes personalizados y cuantificar la participación y la retención de usuarios. Ticketswap utiliza Mixpanel para una mejor elaboración de informes y un mejor análisis de los usuarios.


Política de privacidad de Mixpanel

Mollie Pagos
Para pagos en EUR solamente
Países Bajos, UE

Cuando presta sus servicios, Mollie actúa como Procesador de datos para TicketSwap. No obstante, como proveedor de servicios de pagos, Mollie también tiene sus propias obligaciones con respecto a su información personal, de ahí que Mollie pueda considerarse Controlador de datos en lo relativo a sus datos personales. Para todas las operaciones de procesamiento de datos que realiza Mollie como controlador de datos, se aplica la Política de privacidad de Mollie.

Se encuentra en la UE y, por lo tanto, deberá cumplir con la Legislación relevante.

Przelewy24 (“P24”)
Pagos
Solo para pagos en PLN
Polonia, UE

Cuando presta sus servicios, P24 actúa como Procesador de datos para TicketSwap. No obstante, como proveedor de servicios de pagos, P24 también tiene sus propias obligaciones con respecto a su información personal, de ahí que P24 pueda considerarse Controlador de datos en lo relativo a sus datos personales. Para todas las operaciones de procesamiento de datos que lleve a cabo P24 como controlador de datos, se aplicará la Política de privacidad de P24. Para más información, consulte la página de información del RGPD.. 

Se encuentra en la UE y, por lo tanto, deberá cumplir con la Legislación relevante.

Secureswap Mensajes masivos
Países Bajos, UE

Para nuestro servicio SecureSwap nos hemos asociado con varios proveedores de tíckets, con los que hemos firmado acuerdos de procesamiento de datos para salvaguardar sus datos personales todo lo posible. Aquí puede consultar la lista completa de proveedores de tíckets y organizadores.

Se encuentra en la UE y, por lo tanto, deberá cumplir con la Legislación relevante.


Segment Márketing/Análisis
California, EE. UU.

Segment es un espacio donde se recopila la información de nuestros clientes y se envía a nuestras herramientas con fines de análisis (p. ej. Google Analytics, Firebase) y márketing (p. ej. Google Adwords, Facebook Pixel etc.). Básicamente Segment es una compañía que nos ayuda a procesar los datos de nuestros clientes. Nosotros recopilamos datos personales y cookies para identificar a los usuarios y los enviamos a Segment para conectar con productos de terceros con fines de análisis y márketing. Consulte aquí más información.

Se incluye en la lista del Escudo protector de la intimidad.


Snapchat Márketing
California, EE. UU.

Snap Inc. es una compañía norteamericana de tecnología y cámaras con sede en Santa Mónica, California. Utilizamos la API de Snapchat para ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de compartir su información pública en Snapchat.

Política de privacidad de Snapchat

Stripe Pagos
California, EE. UU.

Cuando presta sus servicios, Stripe actúa como Procesador de datos para TicketSwap. No obstante, como proveedor de servicios de pagos, Stripe también tiene sus propias obligaciones con respecto a su información personal, de ahí que Stripe pueda considerarse Controlador de datos en lo relativo a sus datos personales. Para todas las operaciones de procesamiento de datos que realiza Stripe como controlador de datos, se aplica la Política de privacidad de Stripe.

Para el procesamiento de pagos o indemnizaciones podemos utilizar Stripe para procesar los pagos que se nos hacen y que se hacen a otros usuarios. En ese caso, su información de pagos será transmitida a Stripe mediante una conexión encriptada. Stripe utiliza y procesa toda la información de sus pagos, como el número de cuenta, por ejemplo, de conformidad con su propia Política de privacidad. Únicamente almacenamos datos convertidos a tokens relativos al procesamiento de pagos (como los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito).

Se incluye en la lista del Escudo protector de la intimidad





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